Du hast 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass du deine Bestellung
zurückgeben möchtest. Nach deiner Mitteilung hast du weitere 14 Tage,
um die Ware an uns zurückzusenden.
Die vollständigen gesetzlichen Bestimmungen findest du in unserer
Widerrufsbelehrung.
📧 Schritt 1: Rückgabe anmelden
Schreib uns einfach eine E-Mail an support@lovelia-shop.de mit deiner
Bestellnummer und den Artikeln, die du zurücksenden möchtest. Eine
formlose Nachricht genügt — ein Formular ist nicht erforderlich.
Wenn du möchtest, kannst du auch das Muster-Widerrufsformular aus
unserer Widerrufsbelehrung verwenden. Das ist aber freiwillig.
Wir senden dir daraufhin die Rücksendeadresse und alle weiteren
Informationen zu.
📦 Schritt 2: Artikel zurücksenden
Sende die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an die
von uns genannte Adresse zurück.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Die Kosten
betragen je nach Versanddienstleister und Sendungsgröße voraussichtlich
10 bis 25 Euro.
Bitte bewahre den Einlieferungsbeleg mit der Sendungsnummer auf. Sobald
du uns diesen Nachweis zusendest, können wir die Rückerstattung bereits
vor Eintreffen der Ware veranlassen.
💰 Schritt 3: Rückerstattung erhalten
Wir erstatten dir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der
Standard-Versandkosten der ursprünglichen Bestellung. Hast du bei der
Bestellung eine teurere Versandart als unseren günstigsten Standardversand
gewählt, erstatten wir die Differenz nicht.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang deiner
Widerrufsmitteilung — in der Regel deutlich schneller, meist innerhalb
von fünf Werktagen.
Wichtig: Die Erstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, das
du bei der Bestellung verwendet hast. Hast du per Klarna, PayPal oder
Kreditkarte bezahlt, geht der Betrag denselben Weg zurück — nicht auf ein
separates Bankkonto. So ist die Erstattung für dich nachvollziehbar und
erscheint direkt in deiner Zahlungsübersicht.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten
haben oder du den Nachweis der Rücksendung erbracht hast — je nachdem,
was früher eintritt.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn du eine andere
Größe oder Farbe möchtest, sende den Artikel wie oben beschrieben zurück
und gib die gewünschte neue Bestellung einfach separat auf. So bekommst
du deinen Wunschartikel am schnellsten.
Hygieneartikel
Bei versiegelten Artikeln, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder
der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht,
wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Welche Artikel
das betrifft, ist auf der jeweiligen Produktseite angegeben.
Fragen?
Schreib uns an support@lovelia-shop.de. Wir antworten in der Regel
innerhalb von 24 Stunden.