Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage ab Vertragsschluss.
Die voraussichtliche Lieferzeit für den jeweiligen Artikel findest du auf
der Produktseite und im Bestellprozess.
Unsere Produkte werden direkt vom Lieferanten versendet. Durch dieses
Modell sparen wir Lager- und Zwischentransportkosten — das gibt uns den
Spielraum, Premiumqualität zu Preisen anzubieten, die deutlich unter denen
großer Marken liegen.
Woher werden meine Artikel versendet?
Ein Teil unseres Sortiments wird direkt von unseren Lieferanten außerhalb
der Europäischen Union versendet. Ob das auf deine Bestellung zutrifft,
siehst du vor dem Absenden der Bestellung.
Das ist der Grund für die etwas längere Lieferzeit — und zugleich der
Grund, warum wir diese Preise anbieten können.
Fallen zusätzliche Kosten bei der Lieferung an?
Nein. Der im Shop angegebene Preis ist der Endpreis. Versandkosten fallen
nicht an, und du zahlst bei der Zustellung nichts nach.
[Wichtig: Diese Antwort ist nur zulässig, wenn Einfuhrumsatzsteuer und
Zollgebühren tatsächlich im Preis enthalten sind und nicht beim Kunden
erhoben werden. Siehe Anmerkung unten.]
Die geschätzte Lieferzeit ist überschritten — wo ist meine Bestellung?
In den meisten Fällen treffen Bestellungen innerhalb der angegebenen
Lieferzeit ein. In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen beim Transport
oder bei der Zollabfertigung kommen.
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du hier verfolgen:
Sendungsverfolgung
Ist deine Bestellung einige Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin
noch nicht da, schreib uns einfach an support@lovelia-shop.de — wir gehen
der Sache nach und melden uns zurück.
Unabhängig davon gilt: Wird die vereinbarte Lieferzeit überschritten,
kannst du uns eine angemessene Nachfrist setzen. Liefern wir auch dann
nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten und erhältst dein Geld
vollständig zurück.
In meiner Lieferung fehlen Produkte. Wie kann das sein?
Wir arbeiten mit mehreren Lieferanten zusammen. Deshalb kann es vorkommen,
dass Artikel aus derselben Bestellung getrennt versendet werden und nicht
am selben Tag ankommen.
In der Regel treffen die restlichen Artikel innerhalb von 2 bis 3 Tagen
ein. Sollte nach einer Woche noch etwas fehlen, melde dich bei uns — wir
klären das für dich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist bei uns kostenlos. Alle Bestellungen werden ohne
zusätzliche Versandkosten geliefert.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder widerrufen?
Ja. Melde dich so schnell wie möglich bei uns unter
support@lovelia-shop.de.
Ist die Bestellung noch nicht beim Lieferanten in Bearbeitung, stoppen wir
sie direkt und erstatten dir den vollen Betrag.
Ist der Versand bereits gestartet, können wir die Sendung selbst nicht
mehr aufhalten. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon aber
unberührt: Du kannst den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
widerrufen und erhältst den Kaufpreis einschließlich der Standard-
Versandkosten zurück. Die Einzelheiten stehen in unserer
Widerrufsbelehrung.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Die Erstattung erfolgt immer über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du
bezahlt hast. Hast du per Klarna, PayPal oder Kreditkarte bezahlt, geht
der Betrag denselben Weg zurück und erscheint direkt in deiner
Zahlungsübersicht.
Wir erstatten spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufsmitteilung —
in der Regel deutlich schneller. Sobald du uns den Einlieferungsbeleg der
Rücksendung schickst, können wir die Erstattung schon vor Eintreffen des
Pakets veranlassen.
Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden. Kann ich sie zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage nach Erhalt Zeit, uns mitzuteilen, dass du zurückgeben
möchtest — eine formlose E-Mail an support@lovelia-shop.de genügt.
Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch sowie in
unserer Widerrufsbelehrung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wie hoch diese
ausfallen, findest du