Was passiert nach meiner Bestellung?
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung an die
von dir angegebene E-Mail-Adresse. Falls du keine E-Mail findest, schau
bitte auch in deinem Spam- oder Werbeordner nach.
Wir geben deine Bestellung in der Regel innerhalb eines Werktags zur
Bearbeitung frei. Anschließend wird sie von unserem Lieferanten versandt.
Von wo wird mein Paket versendet?
Ein Teil unseres Sortiments wird direkt von unseren Lieferanten außerhalb
der Europäischen Union versandt, ein Teil aus dem europäischen Raum. Ob
das auf deine Bestellung zutrifft, siehst du vor dem Absenden der
Bestellung.
Dieses Modell spart uns Lager- und Zwischentransportkosten. Das ist der
Grund für die etwas längere Lieferzeit — und zugleich der Grund, warum wir
Premiumqualität zu diesen Preisen anbieten können.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Land Versandart Voraussichtliche Lieferzeit
Deutschland Standard 7–14 Werktage
Österreich Standard 7–14 Werktage
Die Lieferzeit beginnt mit dem Vertragsschluss. Die für den jeweiligen
Artikel geltende Lieferzeit findest du auf der Produktseite und im
Bestellprozess.
Wird die angegebene Lieferzeit überschritten, kannst du uns eine
angemessene Nachfrist setzen. Liefern wir auch innerhalb dieser Frist
nicht, kannst du vom Vertrag zurücktreten und erhältst den vollen Betrag
zurück.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos. Alle Bestellungen werden ohne zusätzliche
Versandkosten geliefert, und bei der Zustellung fallen keine weiteren
Kosten an.
[Diese Formulierung ist nur zulässig, wenn Einfuhrumsatzsteuer und
Zollgebühren tatsächlich im Preis enthalten sind. Siehe Anmerkung unten.]
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine
Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Es kann 2 bis 4 Tage dauern, bis die ersten Tracking-Updates sichtbar
werden. Das ist normal und bedeutet nicht, dass mit deiner Sendung etwas
nicht stimmt.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns unter
support@lovelia-shop.de — am besten mit „Adressänderung" im Betreff, dann
sehen wir es sofort.
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, korrigieren wir die
Adresse kostenfrei.
Ist das Paket bereits unterwegs und kommt es wegen einer vom Kunden
fehlerhaft angegebenen Adresse zu uns zurück, versenden wir es nach
Absprache erneut. Die Kosten für den erneuten Versand können wir in diesem
Fall in Rechnung stellen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt in jedem
Fall unberührt.
Mein Paket ist als zugestellt markiert, aber nicht angekommen
Melde dich bitte bei uns unter support@lovelia-shop.de. Wir nehmen
Kontakt mit dem Versanddienstleister auf und leiten eine Nachforschung
ein.
Solange dir die Ware nicht tatsächlich übergeben wurde, tragen wir das
Risiko. Lässt sich die Sendung nicht auffinden, liefern wir dir kostenfrei
nach oder erstatten dir den vollen Kaufpreis.
Bitte gib uns für die Nachforschung etwas Zeit — Versanddienstleister
benötigen hierfür in der Regel einige Werktage.
In meiner Lieferung fehlen Produkte
Da wir mit mehreren Lieferanten arbeiten, können Artikel aus derselben
Bestellung getrennt versandt werden und zu unterschiedlichen Zeiten
ankommen.
In der Regel treffen die restlichen Artikel innerhalb von 2 bis 3 Tagen
ein. Fehlt nach einer Woche noch etwas, melde dich bei uns — wir klären
das für dich.
Fragen zur Lieferung?
Schreib uns an support@lovelia-shop.de. Wir antworten in der Regel
innerhalb von 24 Stunden.